سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026 | الإصدار 1.0

 

1.1 نطاق السياسة وحقوق المستهلك

تسري هذه السياسة على المشتريات التي تتم مباشرة من مفاجآت عبر موقعنا الإلكتروني أو أي قنوات بيع رقمية تديرها مفاجآت، ما لم تكن منصة بيع خارجية أو قناة أخرى تفرض آلية إرجاع إلزامية خاصة بها.

مفاجآت علامة تجارية تعمل من دولة الإمارات العربية المتحدة وتُدار بواسطة Orood LLC. وقد صيغت هذه السياسة بما يتوافق، قدر الإمكان، مع متطلبات حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية السارية في دولة الإمارات، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة من خلال وسائل التقنية الحديثة، والقانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية الصادرة بقرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023.

لا تهدف أي عبارة في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو تقليل أي حق أو وسيلة إنصاف للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها أو التنازل عنها.

بالنسبة للطلبات التي يتم توصيلها خارج دولة الإمارات، بما في ذلك المملكة العربية السعودية أو أي سوق أخرى، تظل حقوق حماية المستهلك الإلزامية التي تنطبق على الطلب في سوق الوجهة سارية. وإذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع قاعدة محلية إلزامية لحماية المستهلك، فتسري القاعدة الإلزامية في حدود ذلك التعارض.

1.2 المنتجات غير المخصصة - إرجاع خلال 30 يوماً

يمكن إرجاع المنتجات غير المخصصة المؤهلة بسبب تغيير الرأي خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم، وفقاً للشروط التالية. وتمثل فترة الثلاثين يوماً ميزة إرجاع تجارية تقدمها مفاجآت ولا تستبدل أي حقوق قانونية إلزامية.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ التسليم.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول وغير معدل وبحالة تسمح بإعادة بيعه.

• يجب ألا يكون المنتج قد تم ارتداؤه سوى للتجربة المعقولة للمقاس، مع بقاء البطاقات أو الملصقات الأصلية مثبتة.

• يُفضّل إعادة عبوة المنتج الأصلية متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.

• قد نطلب إثبات الشراء أو رقم طلب مفاجآت.

• فتح عبوة الشحن فقط لفحص المنتج لا يجعل المنتج غير المخصص غير قابل للإرجاع بذاته إذا كان مستوفياً لبقية الشروط.

1.3 المنتجات المخصصة والشخصية

يتم إعداد المنتجات المخصصة والشخصية خصيصاً لك، وقد تشمل منتجات تعتمد على تصميم أو صورة أو نص أو اسم تم رفعه، أو عمل فني تم إنشاؤه أو تعديله بالذكاء الاصطناعي، أو نمط مختار، أو تصميم مطابق، أو طلب طباعة خاص، أو تعليمات أخرى يقدمها العميل.

يرجى مراجعة جميع المعاينات المتاحة والخيارات المختارة والتهجئة والمقاس وتفاصيل التخصيص بعناية قبل إتمام الطلب.

بمجرد دخول الطلب المخصص أو الشخصي مرحلة الإنتاج، لا تُقبل عادةً طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد بسبب تغيير الرأي أو التفضيل أو اختيار المقاس أو عدم الرضا عن تخصيص سبق اعتماده، إلا إذا كان القانون المعمول به يوجب خلاف ذلك.

ومع ذلك، قد يظل المنتج المخصص أو الشخصي مستحقاً لوسيلة إنصاف إذا وصل بعيب جوهري أو أخفق بصورة جوهرية في مطابقة الطلب المؤكد. وبحسب الظروف والقانون الساري، قد تقدم مفاجآت إعادة طباعة أو استبدالاً أو استرداداً أو أي معالجة مناسبة أخرى، ومن أمثلة ذلك:

• وصول المنتج تالفاً أو وجود عيب تصنيع جوهري.

• قيام مفاجآت بتوريد قطعة أو مقاس أو لون أو منتج مختلف عن الطلب المؤكد.

• اختلاف التصميم المطبوع بصورة جوهرية عن التصميم أو التعليمات المؤكدة للإنتاج بسبب خطأ إنتاج من مفاجآت.

• وجود عيب طباعة كبير يؤثر بصورة جوهرية في الشكل المقصود أو إمكانية استخدام المنتج.

• وجود حق آخر في المعالجة أو التعويض يفرضه قانون حماية المستهلك المعمول به.

1.4 المعاينة الرقمية وتفاوت حجم الطباعة وموضعها وألوانها

تُعرض صور المنتجات والنماذج والمعاينات الرقمية كدليل بصري لمساعدتك على تصور النتيجة المقصودة. وما لم تؤكد مفاجآت مواصفات إنتاج دقيقة بصورة منفصلة وكتابية، فلا تعد المعاينة الرقمية إثبات إنتاج مطابقاً بنسبة 100%.

نظراً لأن كل قطعة تُطبع بصورة فردية ولأن الإنتاج الفعلي يختلف عن العرض على الشاشة، فقد تحدث فروقات معقولة في:

• حجم الطباعة ومقياسها وأبعادها؛

• موضع الطباعة وتمركزها ومحاذاتها؛

• طريقة ظهور التصميم على مقاسات القمصان أو أشكال القطع المختلفة؛

• اللون والدرجة والسطوع والتباين والتشبع؛

• المظهر الناتج عن خصائص القماش أو طريقة الطباعة أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو معايرة الجهاز.

وبناءً عليه، قد لا تتطابق الألوان الظاهرة على الهاتف أو الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر تماماً مع ألوان المنتج المطبوع فعلياً. ولا تُعد الفروقات البسيطة أو المعقولة في حجم الطباعة أو موضعها أو محاذاتها أو لونها عيباً في حد ذاتها، طالما ظل المنتج متوافقاً بصورة جوهرية مع الطلب المؤكد والقانون الساري.

إذا كنت تحتاج إلى بُعد طباعة محدد أو موضع دقيق أو معالجة لونية خاصة أو أي متطلب إنتاجي آخر، فيجب التواصل مع support@mufajat.com قبل تقديم الطلب والحصول على تأكيد كتابي من مفاجآت. ويصبح أي متطلب خاص تؤكده مفاجآت كتابياً جزءاً من مواصفات الطلب المتفق عليها.

1.5 التصاميم المُنشأة أو المدعومة بالذكاء الاصطناعي

تتيح بعض خدمات التخصيص لدى مفاجآت للعميل إنشاء أو تعديل أو تحويل الأعمال الفنية باستخدام الذكاء الاصطناعي. وقد تتضمن المعاينات الناتجة تفسيراً فنياً، وقد لا تعيد إنتاج كل تفاصيل الصورة أو الوصف النصي أو الفكرة المرفوعة بصورة مطابقة تماماً.

إذا راجع العميل تصميماً منشأً أو معدلاً بالذكاء الاصطناعي واختار المتابعة به، فإن الفروقات الذاتية في الأسلوب أو التفسير الفني أو الاختلافات البصرية البسيطة لا تُعامل في حد ذاتها كعيب في المنتج. ولا يؤثر ذلك في حقوق العميل إذا كان المنتج الفعلي معيباً أو تالفاً أو مختلفاً بصورة جوهرية عن التصميم المؤكد أو إذا كان القانون يفرض معالجة أخرى.

تسري أيضاً الأحكام المتعلقة بإذن استخدام الصور المرفوعة والبيانات الشخصية وحقوق الملكية الفكرية ومعالجة الذكاء الاصطناعي الواردة في الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لدى مفاجآت.

1.6 كيفية طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد

يرجى التواصل مع support@mufajat.com قبل إعادة أي منتج. ولمساعدتنا على مراجعة الطلب، يرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب؛

• المنتج المعني؛

• وصف مختصر للمشكلة؛

• صور واضحة أو مقطع فيديو يوضح المشكلة عند الحاجة.

يجوز لمفاجآت طلب معلومات إضافية بصورة معقولة لتقييم المنتج وتفاصيل الطلب. وسنبلغك بنتيجة المراجعة ونرسل تعليمات الإرجاع إذا كان من الضروري إعادة المنتج فعلياً.

لا ترسل أي منتج إلى أي عنوان قبل أن تزودك مفاجآت بتعليمات الإرجاع أو تؤكدها لك.

1.7 تكاليف شحن الإرجاع

بالنسبة لإرجاع منتج غير مخصص مؤهل بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ما لم تنص مفاجآت على خلاف ذلك أو يوجب القانون خلاف ذلك. وعادةً لا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية في حالات تغيير الرأي.

إذا أكدت مفاجآت أن سبب الإرجاع هو عيب في المنتج أو تلف أو إرسال منتج غير صحيح أو خطأ آخر من مفاجآت، فسترتب مفاجآت شحن الإرجاع أو تتحمل تكلفته المعقولة، أو تقدم حلاً مناسباً آخر بحسب الحالة.

1.8 استرداد المبالغ

بعد استلام الإرجاع الموافق عليه وفحصه، أو بعد تأكيد مفاجآت أن الإرجاع الفعلي غير مطلوب، سنبلغك بقرار الاسترداد.

تتم معالجة المبالغ الموافق على استردادها عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ الموافقة، متى كان ذلك ممكناً. وقد يحتاج البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع أو منصة البيع إلى وقت إضافي حتى يظهر المبلغ في حسابك.

إذا كان القانون المعمول به أو القواعد الإلزامية لمنصة البيع تفرض مدة أو طريقة مختلفة للاسترداد، فتطبق المدة والطريقة الإلزامية ذات الصلة.

1.9 الاسترداد المتأخر أو المفقود

إذا أكدت مفاجآت أن الاسترداد تمت معالجته ولم يظهر بعد المدة المتوقعة، يرجى أولاً مراجعة البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود الدفع. وإذا احتجت إلى مساعدة إضافية، تواصل مع support@mufajat.com واذكر رقم طلبك.

1.10 الاستبدال

بالنسبة للمنتجات غير المخصصة المؤهلة، قد يتاح الاستبدال حسب توافر المخزون وشروط هذه السياسة. ولا تكون المنتجات المخصصة أو الشخصية قابلة للاستبدال عادةً بسبب تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج. وإذا ثبت وجود عيب أو خطأ من مفاجآت في منتج مخصص، فسنوفر معالجة مناسبة وفق هذه السياسة والقانون المعمول به.

1.11 إلغاء الطلبات

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب مخصص، تواصل فوراً مع support@mufajat.com. ولأن المنتجات المخصصة قد تدخل الإنتاج بعد وقت قصير من تقديم الطلب، فلا يمكن ضمان الإلغاء بعد بدء الإنتاج. وتظل أي حقوق إلزامية للإلغاء بموجب القانون المعمول به دون مساس.

1.12 منتجات قد لا تكون مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

• المنتجات المخصصة أو الشخصية بعد بدء الإنتاج، إلا إذا انطبق حق قانوني أو معالجة بسبب عيب.

• المنتجات التي تم ارتداؤها بما يتجاوز التجربة المعقولة، أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها بعد التسليم، أو إرجاعها بحالة تمنع إعادة بيعها.

• بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية فقط أو المنتجات غير المادية الأخرى، حيثما ينطبق ذلك ويسمح القانون باستبعادها من الإرجاع.

• أي منتج تم توضيح عدم قابليته للإرجاع قبل الشراء، متى كان هذا الاستبعاد مسموحاً به قانوناً.

1.13 الطلبات عبر منصات البيع الخارجية

إذا اشتريت منتجاً من مفاجآت عبر منصة بيع خارجية مثل Amazon أو Noon أو أي منصة أخرى، فقد تطلب المنصة معالجة الإرجاع والاسترداد من خلال نظامها الخاص. وعندما تنطبق قواعد الإرجاع الإلزامية للمنصة على المعاملة، فإنها تطبق إلى جانب أي حقوق إلزامية للمستهلك.

1.14 تواصل معنا

للدعم المتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد:

مفاجآت -   LLC

العنوان: 14C، منطقة القوز الصناعية رقم 4، مستودع رقم 43، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الهاتف: ‎+971 525242200‎

البريد الإلكتروني: support@mufajat.com

الموقع الإلكتروني: mufajat.com