سياسة الخصوصية

. سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026

 

 

2.1 حول سياسة الخصوصية هذه

توضح هذه السياسة كيفية قيام مفاجآت ("مفاجآت" أو "نحن" أو "لنا") بجمع المعلومات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عندما تزور موقعنا، أو تنشئ حساباً، أو تقدم طلباً، أو تتواصل معنا، أو ترفع محتوى، أو تستخدم خصائص التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أو تقدم مراجعة، أو تستخدم خدماتنا بأي طريقة أخرى.

مفاجآت علامة تجارية تُدار بواسطة Orood LLC ومقرها التشغيلي في دولة الإمارات العربية المتحدة. ونعالج المعلومات الشخصية وفقاً لقوانين الخصوصية وحماية المستهلك المعمول بها، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، ومتطلبات التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك ذات الصلة. وإذا كنت موجوداً في دولة أخرى، بما في ذلك المملكة العربية السعودية، فلا تقيد هذه السياسة أي حقوق خصوصية إلزامية يمنحها لك القانون المحلي.

2.2 المعلومات الشخصية التي قد نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لخدمات مفاجآت، قد نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• بيانات الهوية والاتصال، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الفوترة وعنوان التوصيل.

• بيانات الحساب، مثل بيانات تسجيل الدخول وتفضيلات الحساب وسجل الطلبات.

• بيانات الطلبات والمعاملات، بما في ذلك المنتجات المشتراة وخيارات التخصيص وحالة الدفع والاستردادات وبيانات التوصيل. وتُعالج بيانات بطاقات الدفع عادةً بواسطة مزودي خدمات الدفع ولا يُقصد أن تخزنها مفاجآت كاملة.

• محتوى التخصيص، بما في ذلك الصور والأعمال الفنية والنصوص والأسماء والرسائل وتعليمات التصميم والأوصاف النصية للذكاء الاصطناعي التي تختار رفعها أو تقديمها.

• بيانات خدمة العملاء، بما في ذلك الرسائل وطلبات الإرجاع والشكاوى والمراسلات مع فريق الدعم.

• البيانات التقنية وبيانات الاستخدام، مثل عنوان IP ومعلومات المتصفح أو الجهاز وملفات تعريف الارتباط والصفحات التي تمت زيارتها ومعلومات الإحالة والتفاعل مع الموقع، وفقاً لمتطلبات ملفات الارتباط والموافقة المعمول بها.

• المحتوى العام أو الذي ينشئه المستخدم والذي تختار نشره طوعاً، مثل مراجعات المنتجات والتقييمات والتعليقات.

2.3 لماذا نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات الشخصية فقط لأغراض مشروعة ومعلنة، ومن ذلك:

• إنشاء طلباتك ومعالجتها وتنفيذها، بما في ذلك القمصان المخصصة والشخصية؛

• إنشاء أو تعديل التصاميم باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي عندما تطلب هذه الخدمة؛

• معالجة المدفوعات والاستردادات وفحوص منع الاحتيال؛

• ترتيب الشحن والتوصيل والإرجاع وخدمة العملاء؛

• التواصل معك بشأن طلبك أو حسابك أو طلب الخدمة؛

• الحفاظ على أمن الموقع ومنع إساءة الاستخدام وحماية مفاجآت والعملاء والأطراف الأخرى؛

• تحسين خدماتنا وأداء الموقع وتجربة العميل باستخدام تحليلات محدودة ومناسبة؛

• الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية وتسوية النزاعات؛

• إرسال الرسائل التسويقية فقط عندما يسمح القانون بذلك، ومع موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة. ويمكنك إلغاء الاشتراك في التسويق في أي وقت.

2.4 التصميم المدعوم بالذكاء الاصطناعي والصور المرفوعة

تقدم مفاجآت خصائص تخصيص قد تستخدم الذكاء الاصطناعي أو أدوات تصميم آلية أخرى. وعندما تقدم صورة أو نصاً أو وصفاً للتخصيص، فإنك تفوض مفاجآت بمعالجة هذا المحتوى بالقدر المعقول واللازم لإنشاء التصميم المطلوب، وعرض معاينة عندما تكون متاحة، وإنتاج المنتج وتنفيذ الطلب وتقديم الدعم المتعلق به ومعالجة مسائل الجودة أو النزاعات.

إذا رفعت محتوى يظهر فيه شخص آخر، فإنك تؤكد أن لديك الحق وأي إذن لازم لتقديم هذا المحتوى واستخدامه للمنتج الشخصي المطلوب. وإذا كان المحتوى يتضمن طفلاً أو شخصاً لا يمكنه تقديم موافقة صحيحة قانوناً، فإنك تؤكد أنك الوالد أو الوصي القانوني أو أنك تملك سلطة قانونية أخرى لتقديم المحتوى وطلب الخدمة.

قد نستخدم مزودي تقنيات متخصصة أو مزودي خدمات معالجة بالذكاء الاصطناعي لتنفيذ عمليات التصميم المطلوبة نيابةً عنا. وحيث يعمل هؤلاء كمُعالِجين أو مزودي خدمات لمفاجآت، نتخذ خطوات معقولة لاختيار مزودين يوفرون ضمانات تعاقدية وتقنية وتنظيمية مناسبة، ولحصر المعالجة في الغرض اللازم لتقديم الخدمة.

لن تستخدم مفاجآت صورك الخاصة أو ملفات التخصيص المرفوعة في الإعلانات العامة أو الترويج على وسائل التواصل الاجتماعي أو المعارض العامة أو أي تسويق غير مرتبط بالطلب دون إذن منفصل منك. كما لن تستخدم مفاجآت عمداً الملفات الخاصة للعملاء لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة خاصة بها دون موافقة منفصلة وصريحة.

2.5 الأسس القانونية والموافقة

حيثما ينطبق ذلك، نعالج المعلومات الشخصية استناداً إلى أساس قانوني واحد أو أكثر، مثل موافقتك، أو تنفيذ العقد معك، أو الامتثال لالتزام قانوني، أو حماية الحقوق القانونية، أو المصالح المشروعة عندما يسمح بها القانون وبعد موازنتها مع حقوقك.

عندما نعتمد على الموافقة، سيتم عرض طلب الموافقة بطريقة واضحة ومناسبة لغرض المعالجة. ويمكنك سحب موافقتك بالنسبة للمعالجة المستقبلية القائمة على الموافقة، مع مراعاة أي متطلبات قانونية أو تعاقدية قد تستلزم استمرار الاحتفاظ ببعض المعلومات أو معالجتها. ولا يؤثر سحب الموافقة على المعالجة التي تمت بصورة مشروعة قبل السحب.

2.6 مع من قد نشارك المعلومات

قد نشارك فقط المعلومات اللازمة بصورة معقولة مع أطراف موثوقة تساعدنا في تشغيل مفاجآت، ومن ذلك:

• مزودو التجارة الإلكترونية والاستضافة، بما في ذلك منصة التجارة والخدمات السحابية؛

• مزودو الدفع والخدمات المالية؛

• شركات التوصيل والبريد والخدمات اللوجستية؛

• مزودو الذكاء الاصطناعي ومعالجة الصور والتصميم والإنتاج المستخدمون لتنفيذ التخصيص الذي تطلبه؛

• مزودو خدمة العملاء والتحليلات والأمن ومنع الاحتيال؛

• المستشارون المهنيون مثل المحاسبين والمدققين وشركات التأمين والمستشارين القانونيين؛

• الجهات الحكومية أو التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون أو الجهات القضائية عندما يكون الإفصاح مطلوباً أو مسموحاً به قانوناً.

لا تتنصل مفاجآت بصورة مطلقة من المسؤولية عن مزودي الخدمات. ونتخذ خطوات معقولة، بما يتوافق مع القانون المعمول به، لاختيار مزودين قادرين على حماية المعلومات الشخصية وطلب الضمانات المناسبة للمعالجة التي يجرونها نيابةً عنا.

2.7 النقل الدولي وعبر الحدود

قد يقوم بعض مزودي التكنولوجيا أو الدفع أو الخدمات السحابية أو اللوجستية أو الذكاء الاصطناعي بمعالجة المعلومات خارج الدولة التي تقيم فيها. وعند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، ستتخذ مفاجآت التدابير التي يفرضها القانون المعمول به لضمان مستوى حماية مناسب، مثل استخدام آليات نقل معتمدة أو ضمانات تعاقدية أو ترتيبات كفاية معترف بها أو أساس قانوني آخر للنقل.

بالنسبة للعملاء في المملكة العربية السعودية، وحيث ينطبق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، سنراعي المتطلبات السارية للنقل عبر الحدود وحقوق أصحاب البيانات بموجب ذلك النظام. كما سنراعي أي حماية محلية إلزامية مماثلة في الأسواق الأخرى عندما تنطبق.

2.8 مدة الاحتفاظ بالمعلومات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة للأغراض المذكورة في هذه السياسة، بما في ذلك تنفيذ الطلبات والإرجاع وخدمة العملاء ومنع الاحتيال والمحاسبة والضرائب والمتطلبات القانونية والتنظيمية وتسوية النزاعات. وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع المعلومات والقانون المعمول به.

سيتم الاحتفاظ بالصور الخاصة المرفوعة والصور المصدرية وملفات التخصيص فقط للمدة اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمة المطلوبة ودعم الطلب والتعامل مع مسائل الجودة أو النزاعات المشروعة والوفاء بالالتزامات القانونية. وعندما لا تعود هناك حاجة إليها، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها أو التخلص منها بصورة آمنة وفق ممارسات الاحتفاظ لدينا.

2.9 أمن المعلومات

نستخدم تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية معقولة صممت لحماية المعلومات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الإفصاح أو الفقد أو الإتلاف. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين عبر الإنترنت خالية تماماً من المخاطر، لكننا نراجع بشكل دوري الضمانات المناسبة بالنظر إلى طبيعة المعلومات والخدمات التي نقدمها.

إذا وقع خرق للبيانات الشخصية، فسنتخذ الخطوات المطلوبة بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك إخطار الجهات التنظيمية أو الأفراد المتأثرين عندما يكون ذلك مطلوباً قانوناً.

2.10 حقوقك المتعلقة بالخصوصية

بحسب القانون الذي ينطبق عليك، قد تكون لك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية، ومنها الحق في:

• معرفة كيفية ولماذا تتم معالجة معلوماتك الشخصية؛

• طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو الحصول على نسخة منها؛

• طلب تصحيح أو استكمال المعلومات غير الدقيقة؛

• طلب الحذف أو الإتلاف حيثما ينطبق ذلك وعندما لا يعود الاحتفاظ مطلوباً قانوناً؛

• طلب تقييد أو وقف بعض أنواع المعالجة حيث ينص القانون على ذلك؛

• الاعتراض أو سحب الموافقة من المعالجة القائمة على الموافقة؛

• الحصول على بعض المعلومات الشخصية أو نقلها بصيغة قابلة للاستخدام عندما ينطبق حق نقل البيانات؛

• تقديم شكوى إلى مفاجآت أو إلى جهة حماية البيانات المختصة.

لممارسة أي حق متعلق بالخصوصية، تواصل مع support@mufajat.com. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب. وتخضع بعض الحقوق لاستثناءات قانونية، ومنها الحالات التي يتعين علينا فيها الاحتفاظ بسجلات لأغراض الضرائب أو منع الاحتيال أو المطالبات التعاقدية أو القانونية أو التنظيمية.

2.11 الرسائل التسويقية

قد نرسل رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو اتصالات تسويقية أخرى فقط عندما يسمح القانون بذلك. وعندما تكون الموافقة مطلوبة، تكون موافقة التسويق منفصلة عن الموافقة أو المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب وتنفيذه. ويمكنك إلغاء الاشتراك من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة أو بالتواصل مع support@mufajat.com. ولا تعد رسائل الخدمة المتعلقة بطلب قائم رسائل تسويقية.

2.12 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لإتمام الشراء ووظائف الحساب والأمن والتفضيلات والتحليلات والإعلانات. وحيث يتطلب القانون موافقة على ملفات الارتباط أو التتبع غير الضرورية، سنطلب هذه الموافقة عبر الموقع. ويمكن توفير تفاصيل إضافية في سياسة مستقلة لملفات تعريف الارتباط أو أداة لإدارة تفضيلاتها عند توفرها.

2.13 الأطفال والقُصّر

خدمات إنشاء الحساب والشراء لدى مفاجآت موجهة للبالغين من عمر 18 عاماً فأكثر. ولا ندعو الأطفال عن علم إلى إنشاء حسابات عملاء أو الشراء منا مباشرة. ويمكن للبالغ أن يطلب منتجاً شخصياً يتضمن طفلاً، لكن يجب أن تكون لديه الصفة الأبوية أو الوصاية أو السلطة القانونية اللازمة لتقديم صورة الطفل أو معلوماته الشخصية واستخدامها للغرض المطلوب.

2.14 المحتوى الذي ينشئه المستخدم: المراجعات والتقييمات والتعليقات

إذا نشرت طوعاً مراجعة أو تقييماً أو تعليقاً أو محتوى آخر تقصد أن يكون عاماً، فإنك تمنح مفاجآت ترخيصاً غير حصري وعالمياً ودون مقابل لاستضافة هذا المحتوى العام ونسخه وعرضه وتنسيقه واستخدامه لتشغيل مفاجآت والترويج لها وللمنتجات ذات الصلة، مع مراعاة القانون المعمول به. ولا يحول هذا الترخيص الملفات الخاصة بالتخصيص إلى محتوى عام.

يجب ألا يتضمن المحتوى العام الذي تقدمه أي مادة غير قانونية أو احتيالية أو مضللة أو تشهيرية أو تهديدية أو كراهية أو تمييزية أو فاحشة أو صريحة جنسياً أو منتهِكة لحقوق الآخرين أو لخصوصيتهم أو لحقوق الملكية الفكرية أو للقانون المعمول به. ويجوز لنا مراجعة المحتوى أو حذفه عند الحاجة بصورة معقولة لتطبيق هذه القواعد أو المتطلبات القانونية.

2.15 التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس تغييرات في الخدمات أو التكنولوجيا أو مزودي الخدمة أو الالتزامات القانونية. وسننشر النسخة المحدثة مع تاريخ جديد لآخر تحديث. وحيث يتطلب القانون إشعاراً إضافياً أو موافقة جديدة بسبب تغيير جوهري في المعالجة، سنوفر ذلك. ولا يحل استمرار استخدام الموقع محل الموافقة عندما يفرض القانون موافقة محددة.

2.16 تواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو طلبات الخصوصية أو الشكاوى أو المخاوف:

مفاجآت -  LLC

العنوان: 14C، منطقة القوز الصناعية رقم 4، مستودع رقم 43، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الهاتف: ‎+971525242200‎

البريد الإلكتروني: support@mufajat.com

الموقع الإلكتروني: mufajat.com

إذا لم يتم حل مخاوفك، فقد يكون لك أيضاً حق التواصل مع جهة حماية البيانات أو حماية المستهلك المختصة في الدولة التي ينطبق قانونها عليك.

2.17 القانون المعمول به والعملاء الدوليون

تمت هيكلة هذه السياسة أساساً حول القانون الإماراتي المعمول به لأن مفاجآت تعمل من دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا تهدف أي عبارة في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقليل أي حق إلزامي في الخصوصية أو حماية المستهلك ينطبق عليك بموجب قانون محل إقامتك أو الشراء، بما في ذلك عندما ينطبق النظام السعودي على مقيم أو معاملة في المملكة العربية السعودية.