شحن

. سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: 10 سبتمبر 2026

 

4.1 حول هذه السياسة

مفاجآت علامة تجارية تُدار بواسطة Orood LLC، دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتسري سياسة الشحن والتوصيل هذه على الطلبات المقدمة مباشرة عبر mufajat.com. ويجب قراءتها إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الإرجاع والاسترداد.

لا تهدف أي عبارة في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقليل أي حقوق إلزامية للمستهلك تنطبق بموجب قوانين الدولة التي يحق للعميل فيها بالحماية.

4.2 الدول التي نقوم بالتوصيل إليها

نقوم حالياً بالتوصيل إلى:

• الإمارات العربية المتحدة

• المملكة العربية السعودية

إذا كنت ترغب في التوصيل إلى دولة أخرى، يرجى التواصل مع support@mufajat.com قبل تقديم الطلب. ويخضع التوصيل الدولي خارج الوجهات المنشورة لموافقة مسبقة وقد يشمل رسوماً أو مدداً أو متطلبات جمركية أو قيوداً مختلفة.

4.3 خيارات التوصيل والمدد والرسوم

مدد التوصيل تقديرية وليست تواريخ مضمونة. وقد تختلف حسب نوع الطلب والتخصيص ومتطلبات الإنتاج والوجهة وعمليات شركة التوصيل وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والتخليص الجمركي والطقس وحركة المرور أو ظروف أخرى خارج سيطرتنا المعقولة.

4.4 الطلبات المخصصة والشخصية

العديد من منتجات مفاجآت مخصصة أو تُصنع خصيصاً لك. وتفترض مدد التوصيل القياسية لدينا أن الطلب يمكن أن ينتقل إلى الإنتاج دون الحاجة إلى توضيحات إضافية.

إذا كان طلبك يحتاج إلى تعديل تصميم أو موضع أو أبعاد طباعة خاصة أو موافقة إضافية أو معلومات ناقصة أو طلب خاص آخر، فقد يستغرق الإنتاج والتوصيل وقتاً أطول.

إذا كنت تحتاج إلى التسليم قبل تاريخ معين لعيد ميلاد أو فعالية أو رحلة أو نشاط شركة أو مناسبة أخرى، يرجى التواصل معنا قبل الطلب. وسنبذل ما في وسعنا للمساعدة، لكن التاريخ المطلوب لا يعد مضموناً ما لم تؤكده مفاجآت كتابياً.

4.5 معالجة الطلب والشحن

تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع بنجاح وتوفر جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب. وبالنسبة للمنتجات الشخصية، قد يبدأ الإنتاج بعد وقت قصير من تقديم الطلب.

بعد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو تسليمه لشركة التوصيل، قد لا يكون من الممكن تغيير المنتج أو عنوان التوصيل أو إلغاء الطلب. يرجى مراجعة الطلب وبيانات التوصيل بعناية قبل الدفع.

4.6 تتبع الطلب

عندما تتوفر خدمة التتبع، قد تُرسل تحديثات الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو WhatsApp أو خدمة التتبع التابعة لشركة التوصيل. وقد يستغرق تحديث معلومات التتبع بعض الوقت بعد الشحن.

4.7 عنوان التوصيل وتوفر العميل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل كامل ودقيق ورقم هاتف محمول وأي معلومات دخول يحتاجها مندوب التوصيل. ويرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الشحنة عند الحاجة.

إذا تعذر التوصيل بسبب عنوان أو معلومات اتصال غير صحيحة، أو عدم توفر العميل، أو قيود الدخول، أو فشل محاولات توصيل متكررة، فقد ترتب شركة التوصيل أو مفاجآت محاولة أخرى أو الاستلام من نقطة محددة أو إعادة الشحنة.

إذا كانت هناك رسوم لإعادة التوصيل أو تغيير العنوان، فسنوضح الرسوم المطبقة قبل تحصيلها حيثما يكون ذلك مطلوباً.

4.8 تأخر التوصيل

نتعامل مع مزودي خدمات لوجستية من أطراف ثالثة ونبذل جهوداً معقولة للتوصيل ضمن المدة التقديرية. وقد تحدث تأخيرات أحياناً بسبب اضطرابات شركة التوصيل أو فترات ارتفاع الطلب أو العطلات الرسمية أو التخليص الجمركي أو الطقس أو ظروف الطرق أو الإجراءات الحكومية أو أحداث القوة القاهرة أو ظروف أخرى خارج سيطرتنا المعقولة.

إذا حدث تأخير جوهري، يرجى التواصل معنا وسنعمل مع شركة التوصيل للتحقيق وتقديم تحديث. وإذا منحك القانون المعمول به حق الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترداد أو أي معالجة أخرى بسبب التأخير، فتظل هذه الحقوق دون مساس.

4.9 الجمارك والضرائب والرسوم للسعودية والشحن عبر الحدود

بالنسبة للشحنات التي تعبر الحدود، قد تُطبق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو رسوم تخليص أو رسوم حكومية أخرى. وإذا قامت مفاجآت بتحصيل هذه المبالغ عند الدفع، فستظهر قبل إتمام الدفع. وقد تكون أي رسوم حكومية أو رسوم لشركة التوصيل لم تحصلها مفاجآت مستحقة على المستلم وفق القواعد المحلية.

إذا لم تكن متأكداً مما إذا كانت ستطبق رسوم إضافية على طلبك إلى المملكة العربية السعودية، يرجى التواصل معنا قبل الطلب.

4.10 الشحنات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة

يرجى فحص طلبك في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة بعد التسليم. وإذا وصلت الشحنة تالفة أو تم تسليم منتج غير صحيح أو كانت هناك قطع ناقصة أو اعتقدت أن الشحنة فُقدت، تواصل مع support@mufajat.com في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب، وصور واضحة للعبوة والمنتج عند الحاجة.

يجوز لمفاجآت طلب معلومات إضافية والتنسيق مع شركة التوصيل قبل تأكيد الحل المناسب. ويتم التعامل مع أي إرجاع أو استبدال أو استرداد أو معالجة أخرى وفق سياسة الإرجاع والاسترداد والقانون المعمول به.

4.11 رفض الاستلام أو عدم استلام الشحنة

إذا رفض العميل استلام الشحنة أو لم يقم باستلامها دون سبب صالح، فقد تتم إعادة الشحنة إلى مفاجآت. وبالنسبة للمنتجات المخصصة أو الشخصية، قد لا يكون المنتج مؤهلاً للاسترداد لأنه صُنع خصيصاً للعميل، مع الحفاظ دائماً على الحقوق الإلزامية للمستهلك وسياسة الإرجاع والاسترداد.

سيتم إبلاغ العميل بأي تكاليف معقولة وقابلة للتحميل قانوناً لإعادة التوصيل أو إعادة الشحنة إلى المرسل قبل تحصيلها.

4.12 الطلبات عبر منصات البيع الخارجية

إذا اشتريت منتجاً من مفاجآت عبر منصة بيع أو قناة خارجية، فقد تطبق أيضاً إجراءات الشحن والتوصيل والتتبع وتسوية النزاعات الخاصة بتلك المنصة. وإذا تعارضت شروط المنصة مع قانون حماية مستهلك إلزامي، فتسري الحقوق الإلزامية ذات الصلة.

4.13 تواصل معنا

للدعم المتعلق بالتوصيل أو مشكلات التتبع أو طلبات التوصيل الخاصة أو أي استفسار عن هذه السياسة:

مفاجآت - علامة تجارية تُدار بواسطة Orood LLC

العنوان: 14C، منطقة القوز الصناعية رقم 4، مستودع رقم 43، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الهاتف: ‎+971 54 469 6414‎

البريد الإلكتروني: support@mufajat.com

الموقع الإلكتروني: mufajat.com